虽 然生活在美国，但是许多中国人都心知肚明，去华人商场退货可没那么容易。也不知道什么缘故，同胞之间更缺乏信任。商家认为顾客退货一定是钻空子贪图小便 宜，而顾客也认为华人商家的所谓“促销”一定有不可告人的目的。大家互相猜疑，很没意思。说白了，中国人都觉得自己聪明，有时难免精明过了头，聪明反被聪 明误。没辙。唉。
在湾区生活十几年，我个人的生活经验是：
1, 买水果，我会选择去住家附近的一家墨西哥人开的超市选购。他们的货源直接批发自北加州农场，品种齐全，果质新鲜，价格比一般超市要便宜10美分／磅。
2, 买奶制品、面包、果酱和蔬菜等，我偏爱去Safe Way等几家美国超市购买。虽然他们的货品比中国超市稍微贵一些，但是品种齐全，选择多，且质量绝对保证新鲜，让人买得放心。即使买回家使用之后不满意，回去退换也没有麻烦。
我有一个朋友在Safe Way超市的熟食部工作。他告诉我，Safe Way的饭菜出售有严格的规定，不许卖隔天剩下的食物。每天到了傍晚打烊前，所有没有卖出的食物，一律打包扔干净，职工也不许带回家，否则开除。不象在中国超市，不新鲜的鱼肉类，用油煎炸煮过之后，可以放在熟食部再卖。
美国超市的食物，一般在保质日期到期之前的前一个星期内，必须扔掉。被扔掉的食物，不许放在推车内，只能扔进专门装食物的大垃圾箱内拖走。如果有人从垃圾箱捡了回去吃，发生了中毒事件，店家不承担法律责任。
为什么我会知道这些呢？因为刚来硅谷时，我家的公寓就住在一家美国超市后面。我亲眼看见超市每天往外面扔各种各样的食物：香蕉、面包、奶酪、牛肉、。。。 许多等候在后门外的穷人，他们开了卡车来。一旦东西被扔进垃圾箱，他们迅速爬进垃圾箱，把完好无损的食物，比如成捆的牛肉羊肉猪肉之类，搬进自己的汽车， 扬长而去。记得我父亲目睹这一切后，曾经感慨万分，为此还写过一篇日记，题目好像是《美国穷人真幸福》。
3, 中国人是舌尖上的民族，吃是我们传统文化不可缺失的一部分。只要有华人的地方，就一定有华人超市。比如，镇江香醋，台湾粽子，山东馒头，火锅调料，上海大白兔，。。。我们对故土的思念之情，许多都是通过食物来表达和舒解。
话题又扯远了。
相比较这些超市，中国超市退货最不方便，要求也苛刻。比如买家用电器之类，只有七天的考虑期。七天之后来退货，必须有收据，而且产品没有被开封使用过。一旦发现被使用，也是无法退货的。
有一次，我在一家中国超市购物。为节省时间图方便，顺手买了三盒孩子平时必吃的早点：Cereal. 结果等到打开吃的时候，女儿发现三盒全部都过期了。这实在不像话。我马上拿了东西去退货。
胖胖的女经理以盒子打开为由，不给退。我据理力争后，这个女主管用怀疑的语气问我：“你确信是在我们店买的吗？我们从来没有进过这个品牌的Cereal。”我被她问得哭笑不得，扬着手上的存根给她看。她说：“你该不会拿着别家的东西来我这里换吧。这样的事情也不是没发生过。”我告诉她，我还不至于为三盒麦片来贪这个小便宜。
女经理叫过来一名店员去查看，店员拿着收据离开了一会儿，回来确定是从这家买的没错。女经理这才板着脸给我退了货，并不忘记把我积累的点数减掉，嘴里嘀嘀 咕咕地说：“这次就算了，下次打开使用过了，我们是不退的。”我回敬她：“你最好现在去检查一下，有没有在卖过期食品。我这人好说话退了货就算了，你若是 遇上一个美国人试试看，不告你才怪呢。”
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
哦，忘记说了。我上几次退换吸尘器，都没有存根。我只要报上姓名、电话，他们就可以通过电脑查到我的购买资料。既简单又方便又又节省时间。
请大家看下面的这段文字。这是我那天退换吸尘器后，Best Buy邮寄给我的保险证明。同样，这份保险证明也记录在商店的电脑系统里。下次若有质量问题去退货，他们就凭这份保单就可以帮助我退换。四年保质，说话算话。这就是美国人做生意的规矩。
“亲爱的红花顾客，
非常感谢您在Best Buy购物，也感谢您购买GSP公司的信用保险。这份邮寄保单是一份副本，根据保单上的条款和条件要求，保障您日后退货、退换和服务的方便。
您购物的资料列在下面，不要忘记，请随时登录我们的网站。
Always here for you / 随时在这里为您服务”
|
| 呢喃 (2012-11-15 17:01:24) |
|
亚洲商店卖过期食品是经常的，生虫子的咸鸭蛋、饼干，被我亲眼看见的。 消费者要有精金火眼才行。 |
| henrysong (2012-11-15 20:13:36) |
|
美国商店一般退货都很方便的， 大商店有专门客户服务台，处理退货。有的根本不用收据，只要你拿当时购买时用的信用卡一唰，就把你的购买记录调出来了，通常30到90天，无论是否用过或包装已破，都可全额退款。不过Fry's Electronics的服务极差，退货极尽刁难，所以除非万不得已，我从来不到那里购物，尽管有时那里的价格比其他店都好。Fry's 老板是中东人，虽然开到全美连锁，门面很堂皇，做事很猥琐。 至于中国人开的店，一般很难退货，即便不得不让你退，也总要找各种借口扣住你的钱让你在那里买别的东西，所以涉及到大件物品，绝对不在老中店去买。一些小零小碎的东西非中国人的店不卖，扔了也不心疼的，就在老中店买。
|
| 老随 (2012-11-16 00:26:01) |
|
澳洲这里的华人超市也是鸡肋。。。有些东西必须哪里买的才去，否则宁愿贵点也图个放心省事。 |
| 林玫phoenix (2012-11-16 01:14:29) |
|
蔬菜水果鱼虾等，我在华人店买，其它的物品全美国超市，如要退货，售货员笑嘻嘻的给退，从不问任何理由。好几次在美国超市买东西，结果货物标价有问题，商店经理除了道歉还把货物送给了我，以示歉意。就这一点，你说华人超市得学多少年？ |
| 予微 (2012-11-16 04:20:37) |
|
人穷志短。中国人小生意，艰难开始，商客都精明过头，没法。 |
| 铃铛 (2012-11-16 12:53:40) |
|
我基本不去华人店。已经N年了。一般的grocery就去美国店。肉食一定在whole food买。水果蔬菜偶尔去韩国店买。我们华人把太多的精力和钱都放在教育孩子和学校啥的，却一点也不注意吃进孩子嘴里的食物。我是反着的：） |
| 雨林 (2012-11-16 13:18:30) |
|
也看到华人超市里，顾客“精明过头”的那一面。于是就揣摩，商家小本生意时，也有难处。想是我们从一个漫长的贫穷饥谨的历史走过来，而斗争的哲学， 又让人与人之间没有信任。 |
| 融融 (2012-11-16 16:54:29) |
|
我去COSTCO退一袋核桃肉，因为同一天，我和老公在不同的时间在相同的商店买了同样的商品。他们接受退货，告诉我，退回来的食品都扔掉，哪怕没有拆包。 |
| 刘瑛依旧 (2012-11-16 17:52:30) |
|
我到美国加州，看见中国超市，简直惊呆了：场地空间巨大，品种丰富齐全，不光有中国大陆产品，连亚洲其它国家如日本、韩国、印度、新加坡、马来西亚等的特产都囊括其中，比国内的食品超市还好。生活在美国多好啊！ |
| Sujuan (2012-11-16 18:15:13) |
|
我们华人就是难有信任之词。轻到这退货问题重到人命关天大事。刚从大陆回来，因与美国同事去给医院讲演临终医护的理念和实践，了解到许多大陆医疗的内情。多次被问到如何对付＂无法无天＂的病人和家属，因为许多家属把亲人尸体摆在医院门口。可细问之后方了解到大陆医生不告诉病人家属真实的诊断和后果，只叫他们把钱准备好来治疗。等到成千上万钱花光了，人也死了，家属就怀疑医护人员把亲人医死了，就只好告医院了。可控告医院也不是件容易的事，因为医疗鉴定小组成员都与当地医院医生有千絲万缕的关系，所以最容易的办法就是把尸体摆在医院门口了。不赔偿就不撤退尸体！说的我老美同事目瞪口呆。 我们的祖国，我们的同胞在诚信方面仍然遥远不可及！我们在海外的华人，希望我们从自己做起，做一个有诚信的人！希望能多多与大陆亲人朋友多多传诚信的信息。当我们用第一谎言掩盖事实时我们就要用更多的谎言来遮盖下面的事实。等到无法遮盖时，后果就更不可设想了！想起圣经里说的＂求神给一颗清洁正直的心＂是多么重要呵！ 谢谢红花把退货这样简单的生活琐事联系到诚信这样重要的话题而写出二篇寓意深刻的美文。 |
| panda13 (2012-11-16 19:33:15) |
|
同意雨林所说的这是一个信任危机的问题。如果大家为了一点点小利益都不择手段，彼此之间还能有什么信任？ |
| 林静 (2012-11-19 20:24:56) |
|
我发表点不同意见。退货诚信当然保护消费者，但对商家十分头疼。我老公07-08年在宾州的匹兹堡管一家生产家用消费品的工厂。退货率10%。不仅严重侵蚀公司的利润，还要花人力物力来应付这些事。绝大多数退货没有质量问题（5层金属压制的厨具），但用过的退货就不能再卖了。每年看到象小山一样的刚用过一两次的产品被销毁，不仅是对人类资源的浪费，还是对我们生态环境的破坏。因此退货还是要有一定的章法的，质量问题绝对应该退，但也应防止商家的善意被滥用。 |
| henrysong (2012-11-16 22:48:43) |
|
林静讲得很有道理，所以一般公司都会把退货成本算进价格之中的。而且很多建立了另一个销售渠道，专门卖 refurbished产品。因为一旦退货，无论质量有没有问题，按法律，是不可以重新包装当作新产品再卖的，所以很多工厂有这种销售渠道，尽可能降低退货成本。 我曾直接从IBM网站买过refurbished的手提 电脑，价格要便宜很多，保修三个月，从来没有问题。确实有人会钻空子滥用商家的善意，但没有这样的善意在先，更多的消费者也许根本就不会到这些商家消费。 |
| panda13 (2012-11-17 01:16:43) |
|
所以啊，那些钻商家空子的人，让所有的人都付了更高的价钱，事实上在让别的顾客替他们占的小便宜买单 。。。 |
| cyn6120 (2012-11-21 04:43:19) |
| 红花说得太对了!去华人超市买东西要长十双眼睛才行哦，一双是不够用的。所以，买东西之前必须要三思而后行，如果自己不能穿，不能用，是否有其它去处？退货的难度比重买新的要困难很多哦！我就做好壮烈牺牲的准备了。当然贵重的东西就要去大超市买如家乐福扥，不能去一般超市买了，尤其是广东香港人开的超市更是脏，乱，差噢。 |