“您好!取五十块钱。”星辰递过那张取款单。
“不好意思,今天办不了。”坐在左边那位年轻服务员没看单子没抬头,一口回绝。
“为什么?”星辰非常惊讶,今天来得够早啊,怎么还不行?她特意选择了离家近的一个邮政所,而五十元的一张取款单,已经跑了两趟,没办成。这是第三趟。
第一次,服务员说什么那天的账已经上交了结清了,取不了钱。星辰说并没有到下班时间呀。服务员说她快要下班了,所以上交了。这道理倒是说得通,星辰能理解年轻服务员的积极性。那天,星辰没有恼火,答应着说:“哦,没关系,我下次来。”
星辰那天并不是急着用钱,她是想取了汇给一位博主,博主的爱人生病了,药费贵得很。博主在把库存的一些诗集卖出,收发地址都是医院。星辰见了自然愿买两本。支持和爱心不在乎钱的多少,而在乎心意和力所能及。正巧一张稿费单到了,星辰希望稿费单更具意义,便想着把这五十元汇给博主。谁知,没办成。
那天的服务员说:“取不了款,汇款可以。”星辰不明白为什么取不了款却又可以汇款。但既然可以汇款,就先把书款汇了吧。那天,星辰汇了款,思量着等哪天有空早一点来取吧。
那天和星辰同时在邮政所的还有另一位顾客,他为了转账什么事在和另一位服务员争论。星辰没有仔细听了。
清明节放假,终于有了空。星辰吃过中饭去了邮政所。中午,顾客应该较少。果然,邮政所里没顾客,只有两位服务员坐在那。服务员和顾客隔着一道有窗口的墙。从下往上,一半砖砌,一半玻璃,透明的可以看见彼此。
“您好!取五十块钱。”星辰递过那张稿费单。
“哦,对不起,已经把钱交上去了。你下次来吧。”年轻服务员抬头,面无表情,轻描淡写地说。
“下次再来?呵呵,这是我第二次来了。上次那人说我来迟了,今天我来早一点,还是办不成。”
“第二次来啊?”另一位服务员说。“取多少钱?”
“五十。”诚实地回答。
“五十?不多啊。用钱也不差这个。下次来吧。”这是另一位服务员的鉴定报告。
“没时间跑来跑去的。如果可以,您们就帮忙办了吧。”时间比钱重要呢。
“今天办不了,下次来吧。”
“为什么今天来早了还办不了?”
“今天是清明节,上午没什么人来,加上又下雨了,我以为今天没什么人来,所以提前把帐结了。”
“有什么其他办法吗?”星辰不愿一而再再而三地跑冤枉路。
“没办法。下次来吧。”
清明节是个特殊的日子,或许服务员心情糟糕……
星辰思考了一堆素材来原谅服务员。
好事多磨呗。幸亏星辰心态好。那就再跑个第三次吧,权当锻炼身体了。
谁知,这第三次得到的消息依旧是一句没有希望的话:“不好意思,今天办不了。”因为今天值班的服务员是结账超级积极的一位。
星辰怒不可遏,气势汹汹:“您们这儿挂着顾客意见薄,我可以在这儿签意见;网上有论坛有微博有多种渠道,我可以在网上宣传您们的服务态度和办事效率,写出具体的邮政所、具体的日期和时间;您们这儿有投诉电话,我可以打电话向您们的领导汇报。总之,请您们今天别拖拉了,把这事给办了。我只取五十块钱,跑了三次。您们以为顾客的时间是多得没处送吗?”
“五十块钱,不用那么麻烦的。”坐在右边的那位中年服务员语气缓和些,她拉开抽屉,“我刚好有五十块。”
“我已经结帐了。今天办不了。”年轻服务员仍然摆着一副傲慢态度,似乎抱着必须要星辰跑第四趟的决心。
“她已经跑了三趟。我这儿有五十块钱。你收了她的取款单,我把钱给她,明天你再还我就行了。”中年服务员经验充足地指导了年轻服务员。年轻服务员才撅着嘴不太情愿地接过了稿费单。
“谢谢!谢谢!”事情办成则可以了,不计前嫌。衷心谢谢那位中年服务员体贴顾客。
晚上,星辰做了个梦,梦中拾到了服务精神……
杏子
于市图书馆电子阅览室
2013.10.13
周小哭 (2013-10-14 12:25:08) |
现在取款也这么令人郁闷的?几年前给灾区寄物质的时候碰到过,气得我火起。后来在朋友的指点下,到那些私人的快递处,一说给四川震区寄,老家是四川的老板,说我的两大包东西免费!!!当时对邮局充满了愤怒。不过,有些事儿还真的离不了它们,没有办法。 我出国后的稿费,没有一笔收到的。报社和邮局共同的规矩,对我来讲,最后就是只能当义工。但是我觉得他们之所以这么牛,还是有仗势的。如果有关门的危险,他们的态度早就变了。 |
天地一弘 (2013-10-14 13:00:38) |
这样的人做这样的事,真是窝火,换了我,可能第二次,就去找她们领导了。 |
老来天真 (2013-10-14 13:06:25) |
如此的怠慢和不尊重顾客!!气人! |
阿朵 (2013-10-14 14:18:54) |
这是哪儿呀?这样的行为,就应该上报!N年前,我在业务部门,处理过这样的事情,向她们的上级部门,写一篇投诉,有了教训他们,才能引以为戒。要不然,傲慢会继续的。 |
岩子 (2013-10-14 18:51:03) |
一种刁难? 杏子碰到过,我也碰到过 20年前碰到过,20年后也碰到过 中国变了,似乎又没变 人为什么会这样?想不通。。。 握握,杏子,把气消消! |
予微 (2013-10-14 19:42:37) |
无可奈何,说什么好! |
春阳 (2013-10-16 00:43:40) |
前几天还看到一小伙儿在县城办个护照跑了6趟,全是因为那个女的找些没道理的茬儿,和你这个也有一拼了,呵呵。 |
雨林 (2013-10-16 01:27:04) |
想起前两天读到的另外一篇文章: 台湾哪里最美: ”出发前,我在网上看上了一个民宿,标价2000台币,我发邮件过去问可不可以算我1800,店家回邮件过来说"价钱给你更好看一些喽,算你1500好不好?" 然后包车,司机说十一车还蛮紧张的,我问怎么付定金,他说"定金哦,没关系啦,但你答应我一定要来哦。" 然后我隐隐觉得台湾人民好像跟我们不太一样。 到了台北,找旅店,问一个大姐公园路怎么走,大姐说"跟我走,我带你们过去。"然后一边走一边跟我们介绍为什么这条路叫公园路,台北哪里好玩。 来源: 豆瓣网 2013-10-12。作者:洛成东 |
henrysong (2013-10-16 21:42:37) |
为人民服务就是这样的。 :) |
杏子花开 (2013-10-24 00:19:39) |
那位老家在四川的老板免费给您寄包裹到震区,蛮有情义的! 而小哭给震区寄两大包东西,更是叫我感动!
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杏子花开 (2013-10-24 00:21:50) |
最终办成也就算了。 第三次若没有办成,或许真的激发着去找领导了。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:22:21) |
有时,似乎还真的是事不过三。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:24:52) |
第一第二次还好,没太生气。第三次,确实火了。当时倒没想到多少尊重,就是觉得跑来跑去地浪费好多时间。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:28:25) |
谢谢阿朵指导! 我一定引以为戒,今后如果遇见类似的事,也不轻饶他们了。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:37:38) |
谢谢岩子!气消了。 服务意识有待加强。 包括老师对学生也需要树立一种服务意识。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:39:57) |
进步,大概还需要较长的时间。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:43:42) |
谢谢春阳安慰! 我的这个短途,和那小伙儿相比,只是轻度的。 看了那个视频,很难过很难过。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:45:09) |
谢谢雨林分享! 最近网购了一本《仁爱一生:诺贝尔和平奖得主特里萨修女传》。 |
杏子花开 (2013-10-24 00:47:40) |
没有高低贵贱之分。 |