今天在商场退东西，从这个商店买的三样东西回来都不满意，全部拿来退掉。 服务员有说有笑的，一边道歉一边把货款打回到我的信用卡上。 回家的路上，我想起过去写的一篇文章，拿来贴在文轩。
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刚来美国时，中国学生告诉我，美国的商场随便退货。我不敢相信，从来不敢去退任何东西。有一次买了一瓶洗发液，因为不懂，错买成了去头皮屑液，我并没有头皮屑，所以洗了之后头皮巨痒，反到出了头皮屑，自叹倒霉。当时学生没有钱，一瓶洗发液好几美元，感觉满贵的，浪费了。朋友劝我去退货，我犹豫好几天，终于拿着已经开了瓶的洗发液，到了商场，战战兢兢罗里罗嗦跟人家解释，还说我不退货，只想换一下就可以了。正好值班经理在旁边，连连说对不起这个商品让你不满意，立刻把钱退给我，我不好意思，赶紧说我要再买一瓶，他就跟我走到洗发液货架，帮我挑选，告诉我如果不好用再拿回来退换。那是我在美国第一次退货，竟然如此容易！ 不只是小商品，大件商品也是如此，一句话都不问。有一次我想退一台电视，拿不动，人家还专门叫人推着小推车跟我到停车场，把我的电视搬进商场来退。
有一次我在 HOME DEPOT 卖了一盆花，养了几周不知为什么死掉了，就剩下枯枝。我想是我自己不会养吧，可能浇水太多把花根给沤死了。 又去 HOME DEPOT 再买一盆同样的。交钱的时候我想随便问问人家这花怎么养，浇多少水合适，经理马上来了，给我讲解怎么养这花，说一周浇水一次就可以了，听说上一盆死了，就说"那这盆花就不应该收钱" 立刻让收款员把钱退给我。明明我自己把花养死的，人家连上盆花的"尸体"都没要求看一眼，就凭我空口白牙说上盆花死了，二话不说就买单。
后来我结婚有了孩子，我们俩宝宝净在商场闯祸。我们俩一般不敢带他俩逛商店。有一次买大件家具，要两个人一起去拿主意，没办法就把孩子带上了。儿子转眼就把人家漂亮的陈列室餐桌上的高脚杯打碎了，我赶紧叫来人，道歉，说我们付这个杯子的钱。对方说:"孩子有没有伤到? 你有没有伤到?" 我说没有。他说，那感谢上帝，请你们继续逛，希望你们喜欢本店。他们还把我们俩孩子安排到一个小休息厅里吃爆米花喝果汁看电视，好让我们俩无忧无虑购物，根本就不要我们赔什么杯子。出于感动，我们那天差不多把家里所有家具一次在他们店买齐了!
顾客是上帝，在美国不是口号而是现实。如果说他们把顾客当上帝是为了商业利益的话，那么美国社会整体的诚信和秩序就是道德水平的提高了。
很多年前来美国，申请签证时填表，上边问你是否有犯罪记录，是否有这样那样的不良记录，还让填表人签字确定自己没有。我心想这不是开玩笑吗? 谁都可以说自己历史清白，然后签上这个字，这么问简直太愚蠢了! 那是我第一次接触到有人相信我的签字，有人以自己的诚信来相信我的诚信。我就像在阴暗房间里生活的人突然走进阳光里一样，很不习惯。来美多年，现在知道了自己的诚信和整个社会的诚信在美国是一个多么根深蒂固的生命方式。
刚来美国上学的时候，复印机不普及，学生都到附近的复印店去复印东西，先印后交钱。我拿着一叠印好的资料，收款员问:"总共多少张?" 我告诉她数字，她立刻按照我说的数字收钱，数都不数我手里的张数。 对每个人他们都这样。 那种被尊重被信任的感觉真是温暖。
我们去佛罗里达渡假，在海洋馆照了一张价格不菲的全家福照片。当宝贝似的拿出来，没想到我一时粗心，竟然把照片夹子丢在了海洋馆门外的长椅上。坐飞机回到麻萨诸塞的家里才发现! 好懊恼啊，这么珍贵的回忆，这么好的照片没有了。我打电话到佛罗里达那家海洋馆，问他们有没有人捡到我们的照片，他们说，我把你电话记下来，如果有人找到就给你打电话。我心想肯定没戏了。谁知过几天他们来了长途电话，说抱歉还没有听说谁找到你们的照片，所以我们就按照你们原来的选择另外洗了一份同样大小的，今天给你邮寄到你家。我简直不能相信自己的耳朵，我自己的疏忽，让人家帮我找，给我回电话，还印照片，花邮费，费事的给我寄来，一句话都不质疑我，完全信任我，做自己份外的事为我服务，临到最后还感谢我参观他们的海洋馆，这样的尊重，信任和帮助我只有在美国经历过。
我们经常去划船的公共码头有几瓶防晒霜摆在架子上，供大家用。我发现即将上船的人们如果自己有防晒霜就都用自己的，只有自己没带的才从公共防晒霜瓶用一点，没有人多拿多用，还有人把自己的防晒霜瓶留在那里供以后来的人用。
在被信任的环境下生活的人慢慢也学会了信任别人，学会了自己遵守诚信，遵守规则，从而得到别人的信任。当主体社会如此运行时，人文大环境就变得文明有序。 我们两个美国长大的孩子，习惯了说话算话，习惯了从来不说谎，习惯了能帮助别人就帮助别人，习惯了从来不随地扔垃圾。一个糖纸也在手里纂着好久，直到找到下一个垃圾箱。我们一家热衷把家庭垃圾分类回收，并且不用一次性塑料购物袋，来减少浪费保护环境。在大家都遵守规则的环境里，自己遵守规则一点也不觉得束缚，反而觉得快乐。
我很高兴我可以放心信任商店里任何标签，如果标签说100%纯棉，就肯定是100%纯棉，如果标签说产品10天后过期就是10天后过期，食品日用品儿童用品的安全也是诚信社会和独立监督体制的直接结果。我可以放心去家附近的小湖里游泳，或在沙滩上晒太阳，因为我知道每天都有检测员来测试湖水的细菌量，一旦超标，我们的小城就会给各家发通知，也每天有救生员和志愿者在湖边，用金属探测器除去沙滩上的金属杂物，保证光脚而行的人们的安全。
回国时有人问我，为什么在美国不回来? "回来再不好也比在外边当二等公民强啊。" 我笑而不答。美国公民是不分等级的，我并不觉得任何人把我当二等公民。相反，我在这里得到的尊重，信任，接纳，爱护和帮助是我从来没有体验过的。
| 一休 (2013-04-29 02:42:57) |
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说的太对了！ 前两天我在TRADER JOE‘S买的THYME 和九层塔全被我养蔫了。 我拿到商店里退， 人家二话不说退钱还跟我道歉。 不过我发现这里的东方人（包括越南，台湾，韩国人）处理这种问题跟中国人一样撂脸子。 我们这里一家台湾人开的小食品店的老板娘天天在店里放着感谢上帝的赞美歌，可她的服务态度别提多差了。 我有个朋友买天津大麻花后发现特哈喇， 回店里退。 台湾老板娘拉着脸尝了一口：“这个没有问题啊，很好CI嘛！不退！” 去大韩超市退货也要有心里准备， 韩国人的脸也酸着呢。 |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 02:53:43) |
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哈哈哈，“很好CI嘛！” 一休你太幽默了！ |
| 春山如笑 (2013-04-29 03:25:16) |
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美国的商业诚信是好，但有如果好多人利用这种诚信免费享受买来的东西，用过后退还给商店，久而久之这种诚信还能继续延续下去？ 例如，在Costco买一块新鲜鲑鱼，拿回家放了一天，突然要出差，不想冷冻，拿去退还，他们会把钱还你，把那块毫无问题的15-20美元的鲑鱼扔进垃圾箱。吃的东西退回去都得丢掉，即便没有开封。
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| 渺渺 (2013-04-29 03:38:17) |
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当然，诚信是建立在有一定道德水准的底线上的，在中国，这样的被信任，会被人们滥用的。我们从小所受到家庭的教育是“做人一定要诚实，要有诚信，诚信比什么都重要”，所以这种思想已经根深蒂固啦，在中国，我们只能要求自己诚信老实做人啦，不奢望其它人的诚信啦，所以做事之前必须倍加小心。这就是我为什么买保健品一定要买美国的，而中国的保健品说得再好，哪怕白送我，也坚决不买不要啦！ |
| 予微 (2013-04-29 04:01:07) |
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深深体会过牧童说的这种诚信。在美国退货，是不用说理由的。 我们买大件的商品，都去美国大商店买，就是万一不满意，有问题时，退货方便。 亚洲人的商店，多数是不能退货的。 可是，这些年，美国商店的退货制度被滥用了，可以说，我们这华人聚居的地区，被我们华人同胞滥用了，西装，晚装，照相机，家用电器，买回来用完，就拿去退货的比比皆是。现在有些商店，退货的规矩就严格多了。 |
| Sujuan (2013-04-29 04:07:22) |
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牧童写得非常贴切。美国确是诚信为基石的国家。我也感受到东部商家退贷容易诚恳西部亚裔商店犹起咱们自己同胞的东方店十分难退货！＂在信任中成长的孩子学会信任＂，对大人何尝不是这样的话呢！ |
| 安琪 (2013-04-29 05:34:19) |
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临睡前看到这篇。就是这种感觉！自己被人信任人也活得更舒展了。 |
| 天地一弘 (2013-04-29 13:54:04) |
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是啊，被信任让人和人之间有了更多的信任，于是自己也更加自信了。 |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 12:56:14) |
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是的，诚信是双向轨道，有人滥用就会造成整个社会诚信的缺失。 |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 12:58:07) |
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其实美国人和中国人都一样，谁也不比谁高尚，都是罪人。 一个基督为本的国家，把社会广泛的诚信建立起来后，日后自然维护就容易多了。 |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 13:00:03) |
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我还见过把带着小孩尿印的衣服拿回Target去退的同胞呢，吓得我扭头就跑了，真想大喊：她是日本人！ |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 13:03:18) |
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是啊，我在多伦多华人超市买东西也是一样的，收银员那态度，那嗓门，幸亏我是买东西，不是退东西，否则不堪设想啊。 |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 13:03:45) |
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是的，谢谢! |
| 牧童歌谣 (2013-04-29 13:06:09) |
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我的孩子回国，人家都说，“怎么这么憨啊？ 怎么说什么信什么啊？” 还有亲戚苦口婆心劝我：这么大了，你得教他们长点心眼儿。 我说我是没辙，你们看看有什么高招？ |
| 夕林 (2013-04-29 14:34:29) |
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诚信是大家建立起来的，是社会公德的一部分。我和你一样，喜欢美国这一点。我们中国最却的也是诚信！谢谢分享你的看法。 |
| 春山如笑 (2013-04-29 22:39:56) |
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谢谢理解。 |
| 香台 (2013-04-30 07:06:45) |
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正是因为诚信的问题，我下决心让孩子出国留学，我家那丫头憨憨的，在国人眼里就是傻乎乎缺心眼的那种，只能扔进一个傻乎乎也能过好日子的地方了。 |
| henrysong (2013-04-30 07:09:54) |
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这样的人性化和互信是要有基础的。当越来越多的人滥用这样的信任时，迟早人性化会向非人性转化。 一颗老鼠屎永远都会毁了一锅汤。这几年越来越感觉到，同样的商店，在＂老中＂区比在＂老美＂区退货时会多些麻烦。 |