现在的人已经离不开电脑了。旧电脑用了十年多了，体型庞大，速度又慢，所以去年年底决定买一台新电脑。在Costco 一看, 才要500多块钱就可以一个“Lenovo”瑜伽型的，可以任意折叠，而且又轻便。因为电器都得找孩子们做主的，于是就和儿子商量，把照片发给他，过了一会儿，儿子回电说：“这种电脑已经有新的型号了呀，妈妈。”
我说：“哦，新型号是多少？”
他说：“都有910了，你还在看什么710啊？”
“是吗，910的多少钱？我喜欢要轻便的。”
“妈妈，这种910的也很轻，不到三磅，一千一百多。“儿子说。
“噢，太贵了，那我都可以买两个了。”
“妈妈，要买就买新型号的，我们送给你吧，作为圣诞礼物。”儿子说。
“噢，那就谢谢你们啦。”这下好了，幸福地得到了新电脑作为圣诞礼物。
新电脑又轻便，上网打字都是挺快的。所以特别喜欢，用得很顺手。再也没理由不码字了。可是没想到上个月8号，突然发现开机以后，什么也看不见了，光听见响，却怎么叫都叫不醒。没办法了，只好给“Lenovo”服务中心打电话，服务中心的人查了查说，还在保修期，可以送到最近的Bestbuy 去修。
于是以最快的速度找了一家Bestbuy送去了。送去的时候被告知：“你这是个很大的问题，里边所有的File 都可能被擦干净，最好花150美金把File 都倒出来。”想想自己从电脑多次死机的教训中锻炼的好习惯，常常把File 送到Gmail 去存档，就说算了。于是把电脑留给了他们，回家等结果吧。
回家就收到一份邮件，可以看到维修过程，第一条“你的电脑已经收到入册了。“ 嗯，好。
过两天一看：“你电脑已经送到了维修中心。马上会让技术人员检查。”嗯，很好。
过一天说：“已经查过了，买零件了。“很欣慰啊。
又过三天再去看。零件收到了，装上了；又买零件了，又装上了；又买零件了，看着他们这样来回折腾，我开始着急了，这都已经上过去十天了，怎么还在买零件呢，于是打电话去问。
服务中心说：“你这个电脑坏得比较厉害，所以得买好几个零件。”终于到了第二个星期四。上面的状态变了：“已经修好了，准备送出去了。”
想想好开心，觉得再有三天总可以收到了吧？没想到又过了五天也没通知。再问居然说不知道在哪里，可能在路上，等吧。一直又到了星期四，整整二十天，才得到通知说来拿吧。
急忙冲到店里去。一开机，还好所有的Files都在，工作起来也很正常。被告知换了母板。高高兴兴地拿了回来，每天感觉无比幸福。
结果好景不长，到上个星期五，突然发现电越来越少，明明在充电却显示没充电，巨大的危机感立即涌上心头。急忙把所有的Files打开，全部都送到Google email 存了起来。看到还有一点电，忙拿到Best buy 去，人家看了看表示不愿意修，让找厂家去。电脑又死了，这就让我欲哭无泪了：这电脑修了还不到四个星期就又彻底死了。
只好等到周一又给“Lenovo”的服务中心打电话。这次打服务热线，转来转去转了半天，转到一个叫Marie的女人, 告诉我还在保修期，可以送回他们维修中心去。但是得等三天，他们会送一个盒子，我可以用那个盒子寄给他们，他们最多一个星期就可以修好，修好以后可能还得三天再寄回来。
我算了算，几个三天又三天，可是我下周要回中国了呀。所以我说不行，我应该可以在附近的地方修吧。她说你在附近修，就得自己出钱，我说：“凭什么？一个崭新的产品出厂九个月之内连续死机，还要用户出钱修，你的产品有问题，难道是我的错吗？”
Marie说，“我们没办法，这就是我们的政策。你要想保修就得送来，就得等这么多天。”
我说:“我等不了。我要出国。”她说：“我也没办法。”说着就透出些不耐烦。
我这本来就被转得满肚子火了，当然更不耐烦了。于是我说找你经理。看样子她不想被找经理。问理由是什么？我说我得找你的经理，她又问理由是什么？我说：“我就是想找经理解决这个问题。”
她说：“我已经给你解决了呀。”
“但是你没有解决到我满意的程度，我要找你经理。”
她说：“你对我的这个结果不满意吗？经理也只会这样解决。”
我说：“我不管，我就是要找经理。”
她说，“好吧，你等着吧！”
等了好一会儿，经理John 接了电话，又和我说了同样的话，我说：“不行，我不能接受。”
他说：“按规定只能这样。”
我说:“不行，这是你们产品质量问题，你们已经给我造成了巨大损失，你不能把所有的问题都变成我的问题，你一定要帮我解决。”
他又说：“我们确实没办法，按照规定就是这样。”
我说：“按照规定，你还不应该把这么坏的产品卖给我呢！上次给耽误了三个星期，这一次又不知道要多久。我不能等！”
电话那边，他犹豫了一会儿，说：“那这样吧。我给你这一次机会，就是派人到你那里去修，全部免费。”
“真的吗？”好事来得太突然了吧？
他说：“但是就这一次，我们派技术员到你那里去修，以后。。。”
我说：“千万别有以后了，我一点也不想让你总是修这个电脑。”
他说：“那好吧。我来安排。”
随后收到电邮，说会安排技术员三天之内上门修电脑。周三了，技术员来了。看着他换了母板，欢呼了一声，我也看到了一丝亮光。看着他把机器还原了，再等第二声欢呼，却没有了，电脑一声也不哼地坐着不动。技术员说：“可能把那块母板也烧了。”这已经是四个星期内烧的第三块了。突然觉得他们上次买了三次零件很可能都是母板。
技术员给他老板打电话，报告了情况，他老板转到Lenovo 的技术部门，说了一会儿，对我说: “他们要送第四块母板来。”顿时就火冒八丈，接过电话就说：“不要送母板啦，换新电脑！”
Lenovo的技术员说：“我们需要时间检查到底是什么问题。”
我说：“我不在乎你花多长时间去检查问题。我要一个新电脑！现在！”
听了一会儿那八丈的恼火，他说：“好吧，我马上去和经理谈，给你换新电脑。”
技术员在旁边竖起了大拇指。
他们当时保证新电脑三天内送到，今天打电话来，说是明天回送到。
看来，自己的利益还是得自己争取，指望天上往下掉，门儿都没有！！！
| 予微 (2017-09-30 03:02:48) |
|
哎，春阳姐呀，我现在对电脑，还有所有的新家用产品，凡带电子控制的，我都产生恐惧感，诚惶诚恐了。 九月一号去买了个吸尘器，好几百块的呢，第一个有瑕疵，第二个开了不能按停。连去换了第三个，充电后，根本不动。朋友帮忙买回来第四个，刚要把第三个拿回去退，它又突然动了！现在纠结，是退了这第三个呢，还是第四个？ 吸尘效果不错，惊奇发现我家是个大尘缸。 |
| 天地一弘 (2017-09-30 06:09:20) |
| 以前，电子产品什么都没有的时代，人在哪里都安全，都放心。现在科技飞速了，在哪里，都不放心。 人和人、人和物之间，依赖性大了，总是负担。所以，这个时代，注定人无法逃离电子产品。 |
| 杭州阿立 (2017-09-30 12:00:17) |
|
乖乖的，电脑也有柠檬啊？或许春阳这个是严重富家宝贝儿子级别的小电脑，西瓜稍微凉一点他也要感冒、发烧。。。 俺的电脑都白菜价似的赶脚。不过也换了几个了。前几年刚上万维探春园那会儿的赶脚。新买的触屏电脑，严重农家子弟（3-4百刀吧）。用的还行，偶尔农家子弟小脾气发一发而已。谁知俺一杯明前龙井倒上去了，又木有马上关机啥的。农家子弟也呜呼了。然后亚马逊买个非触屏的，彻底贫农家里的二狗子。只要200多刀。用了也快2年了吧，冬天喝冰水也不会感冒了。 仲秋快乐！ |
| 百草园 (2017-09-30 18:18:19) |
|
收到新电脑了吗？ |
| 春阳 (2017-09-30 23:41:29) |
|
都留着吧， 哈哈。换着用。 |
| 春阳 (2017-09-30 23:42:48) |
|
是呀， 我们公司有一天电脑系统坏了， 满院子都人， 什么也干不了， 大家都出去晒太阳。 |
| 春阳 (2017-09-30 23:43:50) |
|
就是碰上了，没办法。 便宜的更不知道怎么回事了。 |
| 春阳 (2017-09-30 23:44:18) |
|
收到了。正在用， 还行。 |
| 一叶 (2017-10-03 15:22:28) |
|
现代的电子产品为了市场需要，不断推出一个个新型号，其中有不少吸引消费者的新性能，但是这些新性能的可靠性没经过实践考证，其中可能有不少隐患，就比较脆弱，需要日后逐步改进。而那些已在市场上的老产品就比较可靠。从事微电子工业的人一般都不买最新型号的电子产品，而是会选前一代的产品。 |
| 仲夏百合 (2017-10-09 02:21:48) |
|
新电脑就这么折腾人。把文件送 gmail存档好办法啊。 |
| 春阳 (2017-10-13 18:54:19) |
|
对呀， 修电脑的也告诉我老机器更可靠。 |
| 春阳 (2017-10-13 18:54:55) |
|
对， 一定得存档， 不然可要命了。 |
