早晨上班时,路过前台,那几个小秘书聚在一起嘀嘀咕咕:“好帅啊!”“太酷了!”大概又是在议论哪位电影明星。
我跟她们匆匆道过早安,赶到培训教室。这天有培训课,培训部派了教师来,不用我讲课,但有位学员是我请来的,我要去和他打个招呼。
不久前,有位客户上诉,他们的问题报告给Tech Support部后,被踢给服务部,可客户没有付服务费,服务部没有派人去。时间长了,客户上诉,并威胁说要求退款,销售部急了,找敢死队求助。
我找来Tech Support 的记录,发现这家客户买软件时间不长,自己做了个试用课题,却不工作,Tech Support确定不是我们产品的问题,便推给服务部要他们帮忙做课题。可这个客户有自己的程序员,不愿再花服务费,问题拖了好久都没有人帮他们解决。客户忍无可忍,只好上诉。
直觉告诉我,这不是简单的技术问题,也许要从管理角度来查找问题所在,我决定拜访一下这个客户。电话打过去,对方听说我可以上门帮忙且不收服务费,非常高兴,主动说:“我们公司很偏僻,不好找,我去机场接你。”
下了飞机,远远看见我的名字被一个人高高举在空中,我连忙扬起手和那人打招呼,一边迎上去。那是个高高大大的白人小伙子,浅褐色的头发,红红的脸膛,厚厚的嘴唇,像是个憨厚的农家小伙的样子。那人看见我,腼腆地笑着和我握手,简单自我介绍后,接过我的手提箱,领我去停车场。
汽车开出机场,顺着高速公路很快出了市区,路两边都是荒凉的红土地。要不是这个小伙子接我,我一定会觉得走错路了。
我没话找话说:“你是本地人吧?”
小伙子告诉我:“我家在这里有个农庄,可我不想干农活,大学毕业后找到这份工作,刚干了没多久。”果然是个农家小伙。
来到小伙子的办公室,我把小伙子做的课题打开一看,咳,这么简单的课题,却有好几个错。看得出,他会写程序,却不懂我们的产品。我一边讲解,一边改他的课题。小伙子吐吐舌头:“原来要这样做,我自己摸索着做,看来全弄错了。”
课题改好了,小伙子倒担心了:“你要怎么跟我老板说呢?”
我一下明白了,如果我如实相告,说全是小伙子的错,弄不好他的工作都保不住了。我想了一下,问他:“你愿不愿意到我们公司去培训一下?”
他似乎很感兴趣:“你们公司在哪?”
我笑道:“我们公司在好几个城市都有培训课,我建议你到我的办公室去,我们在海边哦。”
“海边?”小伙子的眼睛一下子亮了,“我还没见过海呢。我老板会同意?”
“我们去试试。”
小伙子领我来到他老板的办公室,我告诉那位秃顶老板:我们的产品一般客户会请我们服务部来做课题,因为服务部的雇员们都是经过培训的。这小伙子没有经过培训,已经摸索得八九不离十了,如果送他去培训一下,应该可以独立操作的。
老板详细问了培训班的情况,时间地点,培训费,培训预期效果,我一一作答。最后我特意说:“培训班每周一早晨开始上课,你最好让他周末提前飞过去。”
那老板问小伙子:“你周末走行吗?可以算加班。”
小伙子忙说:“我没问题,你不用给我加班费。”
老板听了很满意:“好,就这么定了吧。”
送我回机场的路上,小伙子高兴地说:“太好了,我就要见到海了。等我到你们公司,一定请你吃饭。”
……
来到培训教室,那小伙子已经端端正正坐在第一排,其他学员还没来齐呢。我过去和他打招呼,他见到我高兴极了:“我昨天到海边去了,太美了,我在海滩一直坐到夕阳西下,哎,真像做梦。对了,别忘了,中午我请你吃饭。”
中午,一个小秘书来到我办公室,神秘兮兮地告诉我有人找。我拿起包,和那小伙子一起走出办公楼。
回来的时候,那些小姑娘一齐围住我:“你认识那个帅哥?”“你用什么办法让他请你吃饭?”“你跟他说说,让我也和他吃顿饭。”
我莫名其妙:“他是什么人?你们为什么对他这么感兴趣?”
小姑娘们一起感叹:“他多帅啊,太迷人了。”
我忍不住笑:“你们真可笑,都不认识人家。告诉你们啊,人家可是有女朋友的,我在他办公桌上见过照片。”
小姑娘们更加感叹:“啊,你还去过他的办公室!你太幸运了!”
我的天,我眼里的农家小伙,竟是这帮小姑娘眼里的大帅哥。那个没见过海的小伙子大概也没见过这么好色的小姑娘们。
事实上,我在工作中接触过形形色色的客户和同事,不同的国籍肤色,年龄性别,帅哥靓女,在我这个敢死队长眼里一律平等,只要能把工作做好,其他都不重要。
予微 (2012-03-24 06:07:16) |
佩服桑妮!不但解决技术上的问题,还帮助提拔了新人!客户满意,老板称心,员工开心! 我们自从去年推行了一个新系统,把我们整得快发疯了!我老早就说,要么系统崩溃,要么员工崩溃! 可惜我们请不到像桑妮这样的人才! |
朵朵妈 (2012-03-24 13:22:48) |
是的,我也有同感,桑昵是个好领导,解决问题站位很高,结果皆大欢喜。 |
西山 (2012-03-25 03:15:37) |
看得出桑妮是好心人,而且情商特别高。 |
春阳 (2012-03-25 23:37:23) |
桑妮的确不一般,智商,情商都是一流。 |
海云 (2012-03-26 01:50:49) |
嘿嘿,通常来说帅哥就像靓妹,出错的时候比较多! |
暗香 (2012-03-26 16:47:38) |
有才有情,难得IT 女精英啊, |