很久，很久，没有当“上帝”了。
昨天下午又当了回，真累！
上网要交电话帐单，一看，吓了一跳，怎么多了将近一倍？！
立马就起急上火，赶紧看明细单。
这是我们今年全家所有手机合到一个帐上的第一个帐单，本是为省钱的，难道是自作聪明，偷鸡不成反蚀了把米？
先查儿子的。他的电话费、短信费都是选的无限制，应该没问题。他本来是最有可能超过我们上网的费用限制的，但因为他第一个电话葬身车轮，第二个电话魂丢球场，我们刚把他的电话降级为普通电话，他不可能上网。
再查先生的。他刚回了趟国，没准儿在中国一不留神用了国际漫游，那就找到罪魁祸首了。心里想着肯定是这家伙惹的祸，怎么骂他都有草稿了。但仔仔细细查了好几遍，结果，没有。
最后查我自己的，心慌意乱。别是我又没用Google Voice，乱打国际长途出了差错？心里哆嗦着查了一圈，也没有哇。
无奈，在网上联系客户服务。
人家态度良好、简单明了地告诉我，是因为收了电话开通费一个，电话升级费两个，归里包堆您这月得多付108块吧您哪。
嘿，这小帐噼里啪啦算得叫个痛快！到底是大公司的雇员哈。
他痛快了，我这心里本来疑疑惑惑快灭了的火可是“腾”地一下就死灰复燃了。
我是这家公司的老客户了，费劲地把先生给说服转到这家公司，把月计划也提高了档次，为这个公司多贡献了钱，不但不奖励，还理直气壮地“罚”上款了。
顿时，我是“怒从心上起，恶向胆边升”，打定主意要把这“罚款”给要回来！
明显地，客服在网上都能感觉我这儿怒气冲冲了，赶紧安抚我说：“哎呀，理解你的心情啊，我是雇员，也得交这些费呢。”
切！我心说你愿意交是你的事儿，我可是不打算交这些莫名其妙的“罚款“！
我先问清楚电话开通费是算谁头上的。客服说是算在先生的号码上，好，我要的就是他这句话。我马上问：“我给你们从别的公司拉来生意，你还要收费？有这么做生意的吗？有这么对待长期待在你们公司，忠心耿耿地按月给你们公司缴钱的客户的吗？
客服很专业地说理解我的心情，公司规定如此，就只这一个月收这么一次性的费用，等等，等等。
我不管什么公司的规定，我认死理儿。我把别的电话公司的生意给你抢了来，你还收我费？一次？半次也不行！
最后，客服终于理屈词穷，说可以给我减免这个电话开通费，但是另两个电话升级费必须得交，别的电话公司也是这么规定的。
事情有了些转机，但是，离我的目标还远着哪。
没关系，我就步步为营，一个个地攻破这些剥削我们的规定和条款。
我谢了客服，这事儿也不是他说了算的，对他要客气。但是，我不接受他只去掉一个费用的建议。客服说，这样他只能上报他的老板。我告诉他：“这样最好，我一定得让你们的管理层听到顾客大声、清楚的（loud and clear）不满！”
很快，改某个经理来对付我这个顾客了。
又是一通充分理解你的心情，感谢你这个多年的老客户之类的废话，然后，斩钉截铁地说：“这是公司统一规定，没有任何商量余地！”
嗬，整个儿一知道错了坚决不改，你爱怎么着就怎么着的无赖腔。
是啊，我合同也签了，自己再看一遍还真是看到有一款赫然写着我第一次看见的电话升级费，谁叫我自己当时没看仔细，没有当场质疑呢？
好吧，你有你的理，我也有我的。我还真是较上劲儿了，到底要看看谁的理更是个理！
据客服和这个经理讲，这电话升级费是因为我们买的电话有减价，而且当时就给我们接通服务，这钱是用来支付我们看不到的电话公司服务人员费用的。我听着，这简直和瞎胡扯没什么两样。电话公司在客户更新电话的时候，即时将旧的电话停止服务，新的电话启用难道不是他们份内的工作？
看我不买这个帐，经理又解释了，主要就是说你买的电话是降价的，就要交这个升级费。
我说，你用降价吸引顾客时为什么不提这个升级费？如果你真这么想从顾客这里榨取每一分钱，你最好用词要恰当！我儿子的手机从智能手机换成普通手机，你应该收“降级”费，而不是“升级”费。对不起，我不同意你的解释。我理解你之所以降价，是要让我们再签两年的合约。
终于，这个经理开始让步，说她可以一次性给我退50元。
我毫不让步地说：“谢谢你，但我不接受。”
经理说她只能有权给我这么多，我说：“那只好再找你的老板吧。”
经理让我稍候，她去请示。至此，我大概知道我会赢这场费心费力的争论。
果然如此！
我们所有的电话开通费、手机升级费全免。他们向我道歉耽误了我这么长的时间。
都说“顾客是'上帝'”，大概这电话公司最后之所以妥协就是因为不能得罪“上帝”。可谁知道当一回这“上帝”多累啊！
其实，我这个“上帝”还是输了，输的很惨！我生命中这么宝贵的一段时光浪费在和这些贪婪的公司打交道上。
还是轻易不要当“上帝“的好。
| 木桐白云 (2013-02-27 05:45:08) |
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人人都能做你做的这上帝就好了，社会的车轮就被推动了。 |
| 予微 (2013-02-27 03:58:30) |
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是啊，这“上帝”当得真累啊！还是西山厉害，一步一步把自己的权益争回来。 |
| henrysong (2013-02-27 06:55:03) |
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上帝却是不容易当啊！ 你还算幸运。很多时候打电话给客服，电话那端的人不是在印度就是在菲律宾，怎么讲都讲不明白，干生气没有。 |
| 西山 (2013-02-27 13:04:43) |
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我非常痛恨这些服务公司隐性的收费，偷偷摸摸的，干吗不一开始就说清楚？！每次遇到，我一定会据理力争，把钱要回来。但是，太花时间、精力，有时想想也不值。 |
| 西山 (2013-02-27 13:09:04) |
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木桐过奖！我曾经在一家公司替他们整理过客户投诉的数据库，当时感觉很震撼！美国人维护自己作为顾客的权益很厉害，大的公司为了自己的信誉大多数时候都会妥协，所谓“吱吱叫的轮子先加上油”吧-西方谚语。 |
| 西山 (2013-02-27 13:12:15) |
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是，碰上那样的干着急！ 我想第一个客服就是不知哪儿的人，名字很怪。但我用的是“live chat”（网上即时短信），就比较好些。和这些人打交道的窍门是要白纸黑字有记录，有备无患。 |
| panda13 (2013-02-27 18:37:56) |
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哇，服了你了。我曾经为 $36 的账单 fight 过。 Verizon 欠我$40不还我，却不断催我付 $36 的账单。。。fight 的结果虽然我终于把那$40要回来了（正好付了那 $36 的账单），可是考虑到 the time and efforts I put in, it's absolutely not worth it! 我先生说我 fight 的时间大概值 $1/hour 。。。 |
| 大灰狼太太 (2013-02-27 22:11:45) |
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经常碰到这种公司骗人，很烦他们，和他们争论了半天，结果还是自己生气，所以吃亏就只好默认了 |
| 渺渺 (2013-02-27 23:13:10) |
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佩服西山！我们常常吃亏上当，但事后去与这些公司论理，得到的总是不置可否的答复，联系多次无果之后，然后为了省事，就不了了之了，如果人人都能像西山这样，维护自己的正当消费权益，就不会任他们瞎搞了，至少瞎搞之前也要好好想想后果是什么了.......! 谢谢西山分享！ |
| 西山 (2013-02-28 01:11:25) |
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狼太太，如果是比较大的公司，多半是会顾及他们的信誉。和他们争的时候也有些窍门。对办事人员，尊重但坚持自己的原则；事先想好自己的底线，见好就收；如果可能，尽量把你的抱怨白纸黑字地写下来，自己留个底，一般公司对可以追踪溯源的文件都会比较重视的。 我按着上边的投诉，基本上每次都赢，赢最多的是对航空公司的投诉。 这算是我积累的“斗争”经验吧。 |
| 西山 (2013-02-28 01:15:48) |
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唉，我也是吃一堑长一智吧。我觉得他们最怕的是你用文字写下来投诉，如果电话他们态度恶劣，我都会记下他们的名字，写信投诉。现在，用网上的“live chat” 很方便，你也可以把对话存档的。 这次的教训是，以后签约前，一定问他们还有什么费用吗？如果有，当场就拒绝，比现在去争应该会省些事。 |
| 西山 (2013-02-28 01:17:39) |
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熊猫，和你同感啊！所以我说其实还是我输了。：-） |
| 抱峰 (2013-02-28 10:03:26) |
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少数人较真,多数人挨宰,上帝是孙子! |
| 刘瑛依旧 (2013-02-28 22:24:50) |
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“上帝”斗争时，也得讲究些技巧呢。西山真棒！ |
| 大灰狼太太 (2013-03-01 13:27:44) |
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有都时候，他们把一些苛刻的条件写成小字，一不注意就上当了。 |
| 西山 (2013-03-06 14:26:30) |
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可不是！ |
| 西山 (2013-03-06 14:27:22) |
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是要讲究些方式，我也是学习来的。 |