天外的天(六)-“不知道”不丢人,为“面子”吃苦不值得

很快,四周的培训结束了。

最后一天,培训的人宣布我们当中有3个人将被安排到PC业务组。我心想:千万别挑我,我恨电脑,恨和机器打交道,来银行以前只会用电脑写简历。但是,生活常常是哪壶不开提那壶,你不信也不行,就是听到我的名字。分特!我晕,顿时觉得天塌下来了。

回到家,我跟LG说:“不行,我不干了, ”

“为什麽不干?这不是你求来的工作吗?”LG有点儿不明白

“让我去PC组,咱没那金刚钻,趁早别揽那瓷器活儿,省得丢人现眼“我回答

“还没试呢,你咋知道不行呢?我要是你就不走,除非人家炒我鱿鱼”,LG讲他的理论。 我想,也是,还没上阵呢就自己把自己先看扁了,有点儿说不过去。最坏,大不了把我给开了,又不会死人,怕啥!

第二天,鼓足了“试一试”的勇气,和另两位同事一起加入了另一周的培训。我将要做的工作是支持我们银行的PC用户,帮助他们用电脑作帐,解决电脑作帐时遇到的技术问题。作帐好办,学学如何用那个软件就行了,可是,技术支持对我来讲是一件开玩笑的事儿。我需要基本的启蒙教育。举个例子,第一天培训完回家,我问我LG:

“这C盘在哪儿呢?”

“在这里”我LG指了一下桌子底下那个大铁盒子

“哪呢?我怎么看不见?”我问

“全在里面,里面分成不同的储存空间“LG解释着

“那A盘呢?还有D盘呢?“我不依不饶傻乎乎地问

“都在里面,这样说吧,C盘是卧室,A盘是厨房,D盘是客厅,都在这个公寓里面,明白了吧?“LG只好这样给我讲。我听了,明白了,但是很沮丧,我总不能和顾客这样谈电脑吧?人家还以为我是跳大绳的呢。

我想,既然知道自己不如人,就得笨鸟先飞。我就到图书馆借书,从科普级别的开始,尤其那种给写给"笨蛋“的书最适合我。就这样,硬着头皮上岗了。第一个星期,简直是噩梦。不但客人挑剔我的英文,而且,常常遇到技术问题不知道从何下手。好在,一开始有第二级的技术支持,转,转,转,不会的电话就转给他们。但是,我要求自己转的时候先给那些技术支持顾问描述症状,因为一来可以培养自己的电脑思维,更重要的是听听他们是如何诊断的。慢慢地和他们熟悉了,他们也会常常告诉我该如何解决问题。

就这样,从简单到复杂,自己也能从特殊中总结一些普遍规律了。 我随手有一个本子,分类记“症状”,“诊断”,“可能的问题“及“解决方案”。一个月下来,居然成了我一个很个性化的“支持手册”,里面有图,有术语,由关键的参数,等等。虽然看起来很乱,但用起来很顺手,很方便。

还有,从第一天开始,我就告诉自己,我们组里每一个人都是我的老师,我要求自己问他们问题,只要他们愿意和我分享,我才不在乎别人给我啥脸呢。我听和记他们如何和客户讲话,下一次,我也试着用同样的句子,模仿说话又不丢人。很快,三个月过去了,居然有客户打电话进来要求找我,说只有我明白他们公司的防火墙是如何设置的,以后,越来越多的人点名要求我的服务,后来,老板也开始叫我“专家”了。

其实,”不知道“不丢人,“面子“也不是什麽人命关天的大事。重要的是要学会不耻下问,人家抱怨我英文不好是事实,人家说我不懂电脑更没冤枉我。面对这种尴尬,我埋头学就行了,咱不会一步登天,但一步一个脚印的学总会吧。只要坚持听,看,学,举一反三,有一天就能达到熟能生巧。

“面子“是自己给自己垒的一堵拦阻长进的墙,如果能突破它而不耻下问,就会看到一座架在理想和现实之间的通天大桥。






融融 (2013-01-19 20:30:45)

天婴了不起!

阿朵 (2013-01-20 00:14:21)

佩服天婴,就需要这股劲,才能成事!

渺渺 (2013-01-20 01:06:06)

天婴不是常人啊!不懂电脑尽然能做电脑技术支持,说明你很善于学习,脑子好使,思路对头啊!的确如此,生活中,我们常常特爱讲“面子”,其实“面子“又值几个钱呢?只要不做有失自己尊严的事就好了,勤问,勤看,多多学习那才是我们立足之本哦。因为我们总有自己不会的东西哦!

谢谢天婴分享,从现在起要改变自己了!

 

若敏 (2013-01-20 04:28:02)

“面子“是自己给自己垒的一堵拦阻长进的墙,如果能突破它而不耻下问,就会看到一座架在理想和现实之间的通天大桥。

这一点我也特别有体会。谢谢天婴好文分享!

林静 (2013-01-20 07:00:49)

世上无难事,只怕有心人。

(2013-02-06 05:08:01)

“面子“也不是什麽人命关天的大事。重要的是要学会不耻下问。

人家抱怨我英文不好是事实。

你很客观也很乐观。

我的问题就是英文不好,所以尽量躲着跟人打交道的活。

 

可是就像你在前篇文章谈到的,无论干什么,最终还是要落到人的关系

西山 (2013-02-07 03:41:44)

我也是在工作中跌跌滚滚学的电脑,没有去上过学,就这样也居然做IT技术支持。真的要不耻下问,当然也要问得艺术。