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当电脑变成烦恼

   

     现在的人已经离不开电脑了。旧电脑用了十年多了,体型庞大,速度又慢,所以去年年底决定买一台新电脑。在Costco 一看, 才要500多块钱就可以一个“Lenovo”瑜伽型的,可以任意折叠,而且又轻便。因为电器都得找孩子们做主的,于是就和儿子商量,把照片发给他,过了一会儿,儿子回电说:“这种电脑已经有新的型号了呀,妈妈。”

    我说:“哦,新型号是多少?”

   他说:“都有910了,你还在看什么710啊?”

    “是吗,910的多少钱?我喜欢要轻便的。”

    “妈妈,这种910的也很轻,不到三磅,一千一百多。“儿子说。

   “噢,太贵了,那我都可以买两个了。”

  “妈妈,要买就买新型号的,我们送给你吧,作为圣诞礼物。”儿子说。

    “噢,那就谢谢你们啦。”这下好了,幸福地得到了新电脑作为圣诞礼物。

    新电脑又轻便,上网打字都是挺快的。所以特别喜欢,用得很顺手。再也没理由不码字了。可是没想到上个月8号,突然发现开机以后,什么也看不见了,光听见响,却怎么叫都叫不醒。没办法了,只好给“Lenovo”服务中心打电话,服务中心的人查了查说,还在保修期,可以送到最近的Bestbuy 去修。

    于是以最快的速度找了一家Bestbuy送去了。送去的时候被告知:“你这是个很大的问题,里边所有的File 都可能被擦干净,最好花150美金把File 都倒出来。”想想自己从电脑多次死机的教训中锻炼的好习惯,常常把File 送到Gmail 去存档,就说算了。于是把电脑留给了他们,回家等结果吧。

    回家就收到一份邮件,可以看到维修过程,第一条“你的电脑已经收到入册了。“ 嗯,好。

    过两天一看:“你电脑已经送到了维修中心。马上会让技术人员检查。”嗯,很好。

    过一天说:“已经查过了,买零件了。“很欣慰啊。

    又过三天再去看。零件收到了,装上了;又买零件了,又装上了;又买零件了,看着他们这样来回折腾,我开始着急了,这都已经上过去十天了,怎么还在买零件呢,于是打电话去问。

    服务中心说:“你这个电脑坏得比较厉害,所以得买好几个零件。”终于到了第二个星期四。上面的状态变了:“已经修好了,准备送出去了。”

    想想好开心,觉得再有三天总可以收到了吧?没想到又过了五天也没通知。再问居然说不知道在哪里,可能在路上,等吧。一直又到了星期四,整整二十天,才得到通知说来拿吧。

    急忙冲到店里去。一开机,还好所有的Files都在,工作起来也很正常。被告知换了母板。高高兴兴地拿了回来,每天感觉无比幸福。

    结果好景不长,到上个星期五,突然发现电越来越少,明明在充电却显示没充电,巨大的危机感立即涌上心头。急忙把所有的Files打开,全部都送到Google email 存了起来。看到还有一点电,忙拿到Best buy 去,人家看了看表示不愿意修,让找厂家去。电脑又死了,这就让我欲哭无泪了:这电脑修了还不到四个星期就又彻底死了。

    只好等到周一又给“Lenovo”的服务中心打电话。这次打服务热线,转来转去转了半天,转到一个叫Marie的女人, 告诉我还在保修期,可以送回他们维修中心去。但是得等三天,他们会送一个盒子,我可以用那个盒子寄给他们,他们最多一个星期就可以修好,修好以后可能还得三天再寄回来。

    我算了算,几个三天又三天,可是我下周要回中国了呀。所以我说不行,我应该可以在附近的地方修吧。她说你在附近修,就得自己出钱,我说:“凭什么?一个崭新的产品出厂九个月之内连续死机,还要用户出钱修,你的产品有问题,难道是我的错吗?”

   Marie说,“我们没办法,这就是我们的政策。你要想保修就得送来,就得等这么多天。”

   我说:“我等不了。我要出国。”她说:“我也没办法。”说着就透出些不耐烦。

    我这本来就被转得满肚子火了,当然更不耐烦了。于是我说找你经理。看样子她不想被找经理。问理由是什么?我说我得找你的经理,她又问理由是什么?我说:“我就是想找经理解决这个问题。”

    她说:“我已经给你解决了呀。”

    “但是你没有解决到我满意的程度,我要找你经理。”

    她说:“你对我的这个结果不满意吗?经理也只会这样解决。”

    我说:“我不管,我就是要找经理。”

    她说,“好吧,你等着吧!”

    等了好一会儿,经理John 接了电话,又和我说了同样的话,我说:“不行,我不能接受。”

    他说:“按规定只能这样。”

    我说:“不行,这是你们产品质量问题,你们已经给我造成了巨大损失,你不能把所有的问题都变成我的问题,你一定要帮我解决。”

    他又说:“我们确实没办法,按照规定就是这样。”

    我说:“按照规定,你还不应该把这么坏的产品卖给我呢!上次给耽误了三个星期,这一次又不知道要多久。我不能等!”

    电话那边,他犹豫了一会儿,说:“那这样吧。我给你这一次机会,就是派人到你那里去修,全部免费。”

    “真的吗?”好事来得太突然了吧?

    他说:“但是就这一次,我们派技术员到你那里去修,以后。。。”

    我说:“千万别有以后了,我一点也不想让你总是修这个电脑。”

    他说:“那好吧。我来安排。”

    随后收到电邮,说会安排技术员三天之内上门修电脑。周三了,技术员来了。看着他换了母板,欢呼了一声,我也看到了一丝亮光。看着他把机器还原了,再等第二声欢呼,却没有了,电脑一声也不哼地坐着不动。技术员说:“可能把那块母板也烧了。”这已经是四个星期内烧的第三块了。突然觉得他们上次买了三次零件很可能都是母板。

    技术员给他老板打电话,报告了情况,他老板转到Lenovo 的技术部门,说了一会儿,对我说: “他们要送第四块母板来。”顿时就火冒八丈,接过电话就说:“不要送母板啦,换新电脑!”

   Lenovo的技术员说:“我们需要时间检查到底是什么问题。”

    我说:“我不在乎你花多长时间去检查问题。我要一个新电脑!现在!”

    听了一会儿那八丈的恼火,他说:“好吧,我马上去和经理谈,给你换新电脑。”

    技术员在旁边竖起了大拇指。

   他们当时保证新电脑三天内送到,今天打电话来,说是明天回送到。

   看来,自己的利益还是得自己争取,指望天上往下掉,门儿都没有!!!

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评论

予微的头像
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哎,春阳姐呀,我现在对电脑,还有所有的新家用产品,凡带电子控制的,我都产生恐惧感,诚惶诚恐了。

九月一号去买了个吸尘器,好几百块的呢,第一个有瑕疵,第二个开了不能按停。连去换了第三个,充电后,根本不动。朋友帮忙买回来第四个,刚要把第三个拿回去退,它又突然动了!现在纠结,是退了这第三个呢,还是第四个?

吸尘效果不错,惊奇发现我家是个大尘缸。

 
春阳的头像
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都留着吧, 哈哈。换着用。

 
天地一弘的头像
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以前,电子产品什么都没有的时代,人在哪里都安全,都放心。现在科技飞速了,在哪里,都不放心。 人和人、人和物之间,依赖性大了,总是负担。所以,这个时代,注定人无法逃离电子产品。
 
春阳的头像
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是呀, 我们公司有一天电脑系统坏了, 满院子都人, 什么也干不了, 大家都出去晒太阳。

 
杭州阿立的头像
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乖乖的,电脑也有柠檬啊?或许春阳这个是严重富家宝贝儿子级别的小电脑,西瓜稍微凉一点他也要感冒、发烧。。。Cool

俺的电脑都白菜价似的赶脚。不过也换了几个了。前几年刚上万维探春园那会儿的赶脚。新买的触屏电脑,严重农家子弟(3-4百刀吧)。用的还行,偶尔农家子弟小脾气发一发而已。谁知俺一杯明前龙井倒上去了,又木有马上关机啥的。农家子弟也呜呼了。然后亚马逊买个非触屏的,彻底贫农家里的二狗子。只要200多刀。用了也快2年了吧,冬天喝冰水也不会感冒了。CoolTongue Out

仲秋快乐!

 
春阳的头像
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就是碰上了,没办法。 便宜的更不知道怎么回事了。

 
百草园的头像
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收到新电脑了吗?

 
春阳的头像
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收到了。正在用, 还行。

 
一叶的头像
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现代的电子产品为了市场需要,不断推出一个个新型号,其中有不少吸引消费者的新性能,但是这些新性能的可靠性没经过实践考证,其中可能有不少隐患,就比较脆弱,需要日后逐步改进。而那些已在市场上的老产品就比较可靠。从事微电子工业的人一般都不买最新型号的电子产品,而是会选前一代的产品。

 
春阳的头像
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对呀, 修电脑的也告诉我老机器更可靠。 

 
仲夏百合的头像
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新电脑就这么折腾人。把文件送 gmail存档好办法啊。

 
春阳的头像
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对, 一定得存档, 不然可要命了。 

 
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