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感叹,国内医院的管理(下)

       医院人山人海的祸根

三月的东北,还是寒风凛冽。害怕感冒,那天我穿着薄大衣。进到医院的大厅,在看到人山人海的那一刻,按捺着心头的震惊,我知道我穿多了。

后来,我才真正地体会到,不了解中国医院,你要付出的代价。在满头大汗以后,我不敢脱大衣,因为我们已经有一个人替老爸拿着他的大衣和厚毛衣、加上一个装他病历的口袋、加上我的手提袋、加上拿另一位陪我们看病女士的手提袋;还有一个要推轮椅;再有一个要随时跑到前面去找认识的医生(非常惭愧,我们在走后门。)我的大衣就只好让我的身体来支撑吧,尽管由于如海的人潮,医院非常热,万般无奈,就算是享受免费桑拿吧。

我们终于到了五楼,而且顺利地看了第二位医生。然后领老爸去做超声波。

一到那里,在挤满人的走廊上,听见喊号护士在高声地跟一位患者辩论。那位患者愤愤不平地说,“我是8号,为什么还没轮到我!”护士不屑一顾、又很得意地回答,“我们这里有18个超声波医生,有188号,你自己没听清叫你的号,是你的问题!”我呆了一下,要好好想一下才明白发生了什么问题。老天爷,咋排的号?每个医生一个队伍,可大家是统统在一个地方被叫号,没有屏幕显示,医院管理人员是不是非常喜欢大家吵架的场面?!(这里省去排队等超声波的时间)

忽略我们N次几乎把轮椅推到别人的脚上,我们这回要去二楼,我们这个四人小队伍,这次非常默契地配合,扶老爸的,拿轮椅的,拿衣服提包的,我们通过滚梯,到了第三位医生处。

同样的场景,人山人海,大家都在排长队,不管你的身体如何。

现在,三位医生统统看好了,我们一共拿到四样检查,超声波、磁共振、验血、验尿。做超声波和磁共振需要设备,单独有实验室做这个,可以理解。在美国其它的测试,验血,验尿都在一个lab里,只要测试人员接待你了,所有的测试也就都由这个人员管理了。在中国不一样,验血有验血的队伍,验尿有验尿的行列,对不起,大家请耐心地排队吧!感觉非常地不理解,难道这个医院的队伍还不够多吗,为什么要这样设计医院?

其实医院里的人山人海大部分都是不人性管理造成的,管理人员想过没有,你的管理创造出来了这么多的队伍,老百姓就会一个病人有56个人陪同,因为他们可以去替病人先排队!本来病人就多,再加上这样的管理,造成了人山人海的恶性循环。

在美国,没有挂号一说,因为你在家里打电话给医院预约就是已经挂号了。医院指定你去看病的时间,虽然有时也会等一会儿,但不是大家都等在那里,医院人很少,没有这种无谓的等待来折磨你已经患病的身体。

我不是医务工作者,感谢上帝,也不经常去医院,所以不懂应该如何运作医疗系统,但就表面上看看,也觉得管理非常混乱。据家里人讲,那些一级和二级的小医院,几乎门可罗雀,没人去看病,大家都说那里的医生水平很差。这其实是国家医疗系统的管理问题,不是医疗资源不够,这也是国内医院管理混乱的真正根源。在美国,如果你跟同事说你去医院了(hospital),同事一定认为你得大病了。大家去看病,基本都是去诊所(clinic),如果有大病或者疑难病症,医生会转你去医院。而相反的,美国医生无论大牌的,还是普通医生,他们都在一、两个门诊行医,同时也在一、两个大医院有行医的权力。

 

多说一句,我们由于没有排队,用了半天的时间,看了三个医生加上做了四个检测,我们没有等结果,还花了四个小时。据吴医生讲,如果是普通的老百姓,看这些需要3天的时间!而造成这样漫长等待、人山人海的祸根,不是医源的缺乏,而是可怕的管理机构!

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评论

海云的头像
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照我老爸的话说:是医疗改革的恶果!这可是一名一辈子从医者的话!

 
百草园的头像
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可叹啊!中国制定政策的人不懂也不了解现实情况。

 
予微的头像
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制定政策的人根本不吃人间烟火,他们住进高干病房,别人排队来看他。

 
百草园的头像
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予微,你说得太对了,那些制定政策的人肯定不在老百姓的队伍里。

 
林玫phoenix的头像
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在美国看病时,觉得自己是个人,在中国看病,你就变成神。

在美国看病,先打电话预约,到时间去,诊所候诊室里等候,没几个人,窗明几净,一尘不染,听着音乐,喝着水,看着休闲杂志,没一会护士就来叫了。很多医生诊所附属化验室,验血验尿一次完成。即使不附属化验室的,你可以拿医生给的化验单再去附近的化验室,一般不用等,走去就做。超声波、CT、心脏特别检查、肠镜、乳房造影等检查要再联系特殊诊所或者医院,拿着医生给的化验单检查单,打电话预约,到时间就去,也是在候诊室看杂志听音乐,然后检查。

除了急诊等候的时间长以外,其余看病过程极为简单。哪里需要一堆人陪伴?遇到不能走的病人,诊所医院的志愿者和护士早就把轮椅准备好了,进门就上轮椅,出门送到车上,关怀备至。

即便是生孩子做手术这样的事,家属也不太费力,我生两个孩子,提个小包就去了,老公在后面跟着。生完孩子出院,护士用轮椅送到门口,老公开车过来,护士要检查有没有婴儿座,合格才把我扶上车。第二天还打电话来问情况,做手术和检查肠镜也是这样,嘘寒问暖的,每次都让我很感动。

 
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