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一张稿费单

“您好!取五十块钱。”星辰递过那张取款单。

“不好意思,今天办不了。”坐在左边那位年轻服务员没看单子没抬头,一口回绝。

“为什么?”星辰非常惊讶,今天来得够早啊,怎么还不行?她特意选择了离家近的一个邮政所,而五十元的一张取款单,已经跑了两趟,没办成。这是第三趟。

 

第一次,服务员说什么那天的账已经上交了结清了,取不了钱。星辰说并没有到下班时间呀。服务员说她快要下班了,所以上交了。这道理倒是说得通,星辰能理解年轻服务员的积极性。那天,星辰没有恼火,答应着说:“哦,没关系,我下次来。”

星辰那天并不是急着用钱,她是想取了汇给一位博主,博主的爱人生病了,药费贵得很。博主在把库存的一些诗集卖出,收发地址都是医院。星辰见了自然愿买两本。支持和爱心不在乎钱的多少,而在乎心意和力所能及。正巧一张稿费单到了,星辰希望稿费单更具意义,便想着把这五十元汇给博主。谁知,没办成。

那天的服务员说:“取不了款,汇款可以。”星辰不明白为什么取不了款却又可以汇款。但既然可以汇款,就先把书款汇了吧。那天,星辰汇了款,思量着等哪天有空早一点来取吧。

那天和星辰同时在邮政所的还有另一位顾客,他为了转账什么事在和另一位服务员争论。星辰没有仔细听了。

 

清明节放假,终于有了空。星辰吃过中饭去了邮政所。中午,顾客应该较少。果然,邮政所里没顾客,只有两位服务员坐在那。服务员和顾客隔着一道有窗口的墙。从下往上,一半砖砌,一半玻璃,透明的可以看见彼此。

“您好!取五十块钱。”星辰递过那张稿费单。

“哦,对不起,已经把钱交上去了。你下次来吧。”年轻服务员抬头,面无表情,轻描淡写地说。

“下次再来?呵呵,这是我第二次来了。上次那人说我来迟了,今天我来早一点,还是办不成。”

“第二次来啊?”另一位服务员说。“取多少钱?”

“五十。”诚实地回答。

“五十?不多啊。用钱也不差这个。下次来吧。”这是另一位服务员的鉴定报告。

“没时间跑来跑去的。如果可以,您们就帮忙办了吧。”时间比钱重要呢。

“今天办不了,下次来吧。”

“为什么今天来早了还办不了?”

“今天是清明节,上午没什么人来,加上又下雨了,我以为今天没什么人来,所以提前把帐结了。”

“有什么其他办法吗?”星辰不愿一而再再而三地跑冤枉路。

“没办法。下次来吧。”

清明节是个特殊的日子,或许服务员心情糟糕……

星辰思考了一堆素材来原谅服务员。

好事多磨呗。幸亏星辰心态好。那就再跑个第三次吧,权当锻炼身体了。

 

谁知,这第三次得到的消息依旧是一句没有希望的话:“不好意思,今天办不了。”因为今天值班的服务员是结账超级积极的一位。

星辰怒不可遏,气势汹汹:“您们这儿挂着顾客意见薄,我可以在这儿签意见;网上有论坛有微博有多种渠道,我可以在网上宣传您们的服务态度和办事效率,写出具体的邮政所、具体的日期和时间;您们这儿有投诉电话,我可以打电话向您们的领导汇报。总之,请您们今天别拖拉了,把这事给办了。我只取五十块钱,跑了三次。您们以为顾客的时间是多得没处送吗?”

“五十块钱,不用那么麻烦的。”坐在右边的那位中年服务员语气缓和些,她拉开抽屉,“我刚好有五十块。”

“我已经结帐了。今天办不了。”年轻服务员仍然摆着一副傲慢态度,似乎抱着必须要星辰跑第四趟的决心。

“她已经跑了三趟。我这儿有五十块钱。你收了她的取款单,我把钱给她,明天你再还我就行了。”中年服务员经验充足地指导了年轻服务员。年轻服务员才撅着嘴不太情愿地接过了稿费单。

“谢谢!谢谢!”事情办成则可以了,不计前嫌。衷心谢谢那位中年服务员体贴顾客。

 

晚上,星辰做了个梦,梦中拾到了服务精神……

 

 

杏子

于市图书馆电子阅览室

2013.10.13

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评论

周小哭的头像
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现在取款也这么令人郁闷的?几年前给灾区寄物质的时候碰到过,气得我火起。后来在朋友的指点下,到那些私人的快递处,一说给四川震区寄,老家是四川的老板,说我的两大包东西免费!!!当时对邮局充满了愤怒。不过,有些事儿还真的离不了它们,没有办法。

我出国后的稿费,没有一笔收到的。报社和邮局共同的规矩,对我来讲,最后就是只能当义工。但是我觉得他们之所以这么牛,还是有仗势的。如果有关门的危险,他们的态度早就变了。

 
杏子花开的头像
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那位老家在四川的老板免费给您寄包裹到震区,蛮有情义的!

而小哭给震区寄两大包东西,更是叫我感动!

 

 
天地一弘的头像
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这样的人做这样的事,真是窝火,换了我,可能第二次,就去找她们领导了。

 
杏子花开的头像
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最终办成也就算了。

第三次若没有办成,或许真的激发着去找领导了。

 
杏子花开的头像
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有时,似乎还真的是事不过三。

 
老来天真的头像
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如此的怠慢和不尊重顾客!!气人!

 
杏子花开的头像
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第一第二次还好,没太生气。第三次,确实火了。当时倒没想到多少尊重,就是觉得跑来跑去地浪费好多时间。Laughing

 
阿朵的头像
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这是哪儿呀?这样的行为,就应该上报!N年前,我在业务部门,处理过这样的事情,向她们的上级部门,写一篇投诉,有了教训他们,才能引以为戒。要不然,傲慢会继续的。

 
杏子花开的头像
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谢谢阿朵指导!

我一定引以为戒,今后如果遇见类似的事,也不轻饶他们了。

 
岩子的头像
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一种刁难?

杏子碰到过,我也碰到过

20年前碰到过,20年后也碰到过

中国变了,似乎又没变

人为什么会这样?想不通。。。

握握,杏子,把气消消

 
杏子花开的头像
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谢谢岩子!气消了。

服务意识有待加强。

包括老师对学生也需要树立一种服务意识。

 
予微的头像
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无可奈何,说什么好!

 
杏子花开的头像
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进步,大概还需要较长的时间。

 
春阳的头像
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前几天还看到一小伙儿在县城办个护照跑了6趟,全是因为那个女的找些没道理的茬儿,和你这个也有一拼了,呵呵。

 
杏子花开的头像
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谢谢春阳安慰!

我的这个短途,和那小伙儿相比,只是轻度的。

看了那个视频,很难过很难过。

 
雨林的头像
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想起前两天读到的另外一篇文章: 台湾哪里最美:

  ”出发前,我在网上看上了一个民宿,标价2000台币,我发邮件过去问可不可以算我1800,店家回邮件过来说"价钱给你更好看一些喽,算你1500好不好?"    然后包车,司机说十一车还蛮紧张的,我问怎么付定金,他说"定金哦,没关系啦,但你答应我一定要来哦。"

  然后我隐隐觉得台湾人民好像跟我们不太一样。

  到了台北,找旅店,问一个大姐公园路怎么走,大姐说"跟我走,我带你们过去。"然后一边走一边跟我们介绍为什么这条路叫公园路,台北哪里好玩。

  第二天去故宫,问地铁工作人员转哪辆车,工作人员客客气气拿出了张小条,上面清清楚楚写好了如何去故宫。

  在清境农场我们又丢了,好不容易在山里找到一户人家,门关着,我敲了敲门,一个大哥快步地迎了出来,我说我们迷路了,他带我们走了十分钟上坡山路把我们送回大道上,走得我们气喘吁吁,大哥边走边笑着说这个大坡当地人叫"气喘坡",倒了大道,他说你们一直沿着道往下走就可以了,然后他转身回去了。

  后来遇到警察大哥,搭了一程顺风车,一路相谈甚欢,下车后还合了张照。

  到了高雄,不知道怎么去看黄色小鸭,问一个路边的学生,他一脸歉意地说他不知道,然后马上掏出手机来查,我们说不用麻烦啦我们问问别人,走出去没几分钟,就看见他拎着书包飞奔而来,对我们说"协管员来了可以问问他",我们问好路去车站的途中,他又飞奔而来,说"你们找到了嘛?我查到了耶。"然后带我们走到路口,把车站指给我们看,才离开。

  一路上景区的民宿老板,多半会给我一张景区地图然后带我勾勾画画安排线路,还会送优惠卷,卖小吃的地方也有很多免费试吃,吃了不买也笑呵呵的,日月潭卖小米酒的大妈让我喝了一杯又一杯,我说我真的不喝啦,大妈举着瓶子说"喝喝这个试试嘛,不一样味道啦,尝尝。"

  回北京那天的早上,拎着行李走在路上,走在旁边一个西装笔挺的上班族问我们是不是去机场,我说是的,他说"你们走过啦,跟我走吧。"于是把我们送到了国光客运的售票台,告诉我们哪里买票哪里搭车,然后才回去上班。
  当然,还有一路上遇到的无数友善的义工和给大家凉山粉圆喝的仁爱会员。
  没有一位老人会在车厢站着,博爱座总是可以空出来,宾馆不收押金不查房,也不怕被坑,更不怕丢,公务人员不摆臭脸,大家好像都高高兴兴的样子,时刻准备帮助他人,我往墙上的地图前一站,路过的老奶奶就问我去哪里,在台湾我看了很多美景也吃了很多美食,但是如果你问我台湾哪里最美,我会说,台湾最美的风景,是人民。

来源: 豆瓣网 2013-10-12。作者:洛成东


 
杏子花开的头像
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谢谢雨林分享!

最近网购了一本《仁爱一生:诺贝尔和平奖得主特里萨修女传》。

 
henrysong的头像
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为人民服务就是这样的。 :) 

 
杏子花开的头像
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没有高低贵贱之分。

 
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