48. 必要的手腕

 

在制定工作计划的会议上,上司交给我一项新任务,接管IGR的技术工作。当时上司的口气很不确定,我的直觉告诉我,这是一份没人愿做的工作,上司很为难,希望我能接受。我想到当年G说过的话,敢死队就像清洁工,会不声不响地把别人的垃圾打扫干净,于是我毫不犹豫地答应了下来,上司当着众人说了一大堆感激的话。

IGR是一家合作公司,因为我们公司没有计划进入他们的技术邻域,但我们的软件又需要这类功能,一般我们会建议客户从微软这样的著名公司去购买。可有些客户资金不足,听说我们的产品不能单独使用,会打退堂鼓。为了赢得这类客户的订单,公司和IGR签下合同,把他们的软件功能加入我们的产品,每年我们会付给他们一笔年费。本来这是个双赢的决定,我们公司赢得了许多订单,IGR不但得到我们付的年费,还得到一大批客户群。他们的公司不大,以前不为人知,靠着我们公司打入市场,他们希望客户对他们的软件满意,会继续购买更多的License配合其它产品使用。所以最初签订合同时,他们给了我们很好的价钱。

公司对IGR很重视,专门组织技术能力很强的雇员成立技术服务组,为公司各部门做培训,以及解决出现的技术问题。IGR也很配合,设了专人与我们定期联系。可是客户使用IGR后,对他们的功能很不满意,尤其一些用户流量很大的客户,发现IGR在大流量情况下频频出现严重错误,几乎无法运行。接到客户反馈后,公司一再督促IGR改进产品功能,IGR趁机提出种种困难,人手不够啦,资金不足啦,于是年费一涨再涨,可产品的改进却微乎其微。最后公司不得不忍痛决定,新产品不再配置IGR, 可已经发行的版本还需要技术支持,于是年费照付,使用IGR的客户却越来越少,由于工作量降低,原来的技术服务组被解散,这么个烂摊子被我接管下来。

我的前任把一大堆原始文件交给我,一再嘱咐:“现在两家公司的关系很微妙,你一定要小心从事,按规矩办事。”

那些合同啊条文啊我认真读了一遍,读得头大,基本内容记了个大概,也明白了我要遵守的规矩:所有技术问题一定要登记注册,各种问题解决方法都有详细规定,每周要和IGR开碰头会,会后要有会议记录,所有谈话电话都要有记录,如此等等。于是我走马上任,IGR的负责人是他们技术服务的VP,我们每次电话上的谈话都很友好,大家一起核对前一周客户报告了多少新问题,多少解决了,多少遗留问题,修改版何时提供给我们。每次会后我都会把这些谈话记录下来,寄给对方。时间长了,我开始怀疑前任的话,双方这不是配合挺好的,问题好像没有那么严重啊。

一天,我突然接到公司大律师的电话,说是IGR又一次大幅度提高年费,被拒后把我们公司告上了法庭,说是我们公司欠款不付。我吃了一惊,在此之前我和公司的律师部门打过交道,但接触的只是小律师,一般都是讨论软件新版本的条约,和Senior VP级的大律师打交道这还是第一次。我仔细读了律师寄来的文件,发现IGR所谓的欠款有两项,一是他们的工作量上升,大大超过原来合同上签订的小时数,另一条是他们为我们公司专门设置了一个测试中心,购置各种机器设备花了不少经费。大律师要我核实这两条控告是否属实。

我不敢怠慢,把我和我的前任做的所有会议纪录都找出来,然后把每周的问题数作了个报表,明眼人都可以看到,这些年问题不但没有上升,反而在大幅下降,所谓工作量增长纯属无稽之谈。那个测试中心机器设备的报告我看着眼熟,果然在前任给我的那堆文件里找到一份附件,上面列的机器设备和这次IGR提供的完全相同,可令我哭笑不得的是,那份附件上明明写着这些机器是我们公司的,为了帮助IGR建立测试中心以提高产品质量,暂时借给他们使用。我知道IGR 的高层换了新人,可能对以前的情况不清楚,还好我找到了这份原始文件,让他们无话可说。

果然我将这些资料交给大律师后,IGR无条件撤诉。从这以后,我更不敢怠慢,每次会议,甚至每次谈话我都作了记录,然后寄给IGR负责人。不久又出了一件事,有个大客户上诉说我们拖延了IGR的修改版,高层管理追查下来。 原来那个客户在使用我们软件时,发现IGR有个功能不工作,报告给我们后,两个月才收到修改版,给他们生产造成很大损失。那家客户找到IGR高层,得到答复说那个修改版早就给我们了,延误时间的是我们。我很快找到这个修改版的记录,不久前曾接到IGR负责人的电话,说是这个修改版做好了,通知我下载。我放下电话便给她写了个Email:谢谢你告诉我修改版的完成,我会马上安排下载测试。这个Email只有一行,却记录了我得到通知的时间,事实证明我们从得到通知到客户收到修改版只有两天的时间,拖延时间的不是我们。这么一个简单的Email,为我们赢得了一场口水官司。

职场是险恶的,尤其经济不好的时候,有时使用一些必要的手腕才能保护自己和公司的利益。

 






天婴 (2012-05-10 17:51:05)

谢谢分享,凡事有记录也是我的体会,虽然在公司是当马仔的。

予微 (2012-05-10 21:31:04)

"职场是险恶的,尤其经济不好的时候,有时使用一些必要的手腕才能保护自己和公司的利益。"

谢谢,受益匪浅!

林玫phoenix (2012-05-11 01:17:48)

走钢丝呢!

天地一弘 (2012-05-11 14:54:25)

必要的手腕,为你们赢得了胜利的机会,是战胜他人的一个策略。

刘瑛依旧 (2012-05-12 15:15:23)

桑妮真能干!佩服!

桑妮 (2012-05-14 16:06:55)

多谢各位,使用小手腕是不得已,我一般不会把这样的手腕用在与同事打交道上,否则会让大家另眼相待,不好沟通。